AGBs

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsvorgänge zwischen Heavenly Hairdesign K.N.B.A., Vesaliusstraße 16, 80999 München (im Folgenden „Studio“) und deren Kundinnen und Kunden. Der Umfang der Geschäftsbeziehung zwischen dem Studio und den Kundinnen und Kunden, insbesondere die Erbringung von Dienst- und Werkleistungen und der Verkauf von Produkten, wird ausschließlich in den nachstehenden AGB geregelt. Ausnahmen die hierin nicht geregelt werden, bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen der Kundin bzw. des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, das Studio stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§14 BGB).
Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Verbraucher.
(3) Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird vom Studio intern gespeichert. Kundinnen und Kunden erhalten auf Wunsch eine Kopie dieser AGB in Textform.

2. Vertragsschluss

(1) Der Vertrag über eine Friseurleistung kommt durch die verbindliche Terminvereinbarung zwischen dem Studio und der Kundin bzw. dem Kunden zustande. Die Terminvereinbarung kann persönlich im Studio, telefonisch, per E-Mail und WhatsApp oder über das Online-Buchungssystem Planity GmbH (https://www.planity.com/de-DE/privacy-policy) erfolgen und muss vom Studio bzw. Planity bestätigt werden. Terminanfragen stellen noch kein verbindliches Angebot dar. Erst mit der Bestätigung gilt der Termin als verbindlich gebucht.
(2) Mit der Buchung akzeptiert die Kundin bzw. der Kunde diese AGB.
(3) Beim Erwerb von Produkten kommt der Kaufvertrag zustande, sobald der Kunde die Ware auswählt, der Kaufpreis an der Kasse bezahlt wird und die Ware übergeben wird.
(4) Unter 18 Jahren nimmt das Studio nur mit dem schriftlichen Einverständnis der Erziehungsberechtigten Leistungen, die mit Farbe oder Blondierung durchgeführt werden, vor.
(5) Das Studio behält sich vor, bei unverhältnismäßigem Verhalten der Kundin oder des Kunden ein Hausverbot auszusprechen.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die im Studio ausgehängten und auf der Webseite veröffentlichten Preise zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung.  Für Leistungen, die nicht in der Preisliste enthalten sind, erteilt das Studio im Voraus Auskunft. Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach Erbringung der Leistung.
(2) Die angegebenen Preise können sich durch Mehraufwand durch die Haarstruktur oder das hinzubuchen von zusätzlichen Dienstleistungen vor Ort ändern.
(3) Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach Erbringung der Leistung. Die Zahlung erfolgt in bar, per EC-/Kreditkarte, Gutschein oder über andere ggf. im Studio angebotene Zahlungsmittel.
(4) Die Bezahlung im Studio erfolgt über den Zahlungsdienstleister Dienstleister VR Payment GmbH, Saonestraße 3, 60528 Frankfurt am Main. Je nach gewählter Zahlungsart kann die Forderung an den Dienstleister abgetreten werden. Es kann mit den gängigen Debit- und Kreditkarten bezahlt werden (z. B. Visa, Mastercard, Maestro.), sofern der Kartenanbieter dies zulässt.
(5) Mit Einsatz des Kartenterminals wird die Zahlung durch Einstecken, Auflegen oder Durchziehen der Karte oder durch kontaktlose Verfahren autorisiert. Der Buchungsbetrag wird über VR Paymernt verarbeitet; das Guthaben wird gemäß den VR Payment Zahlungsbedingungen nach erfolgter Abwicklung dem Händlerkonto des Studios gutgeschrieben.
(6) Etwaige Rückbuchungen erfolgen über denselben Zahlungsweg, soweit gesetzlich zulässig und technisch möglich.
(7) Bei Produktkäufen bleibt die Ware bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Studios.

4. Leistungsumfang und Änderungen
   (1) Das Studio führt Friseurdienst- und werkleistungen nach bestem Wissen und Gewissen aus. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweils gebuchten Leistung. Die einzelnen Behandlungsschritte, Produkte und Techniken werden individuell nach den Bedürfnissen der Kundin bzw. des Kunden ausgewählt.
   (2) Änderungen an der gebuchten Leistung werden in dem zu Beginn stattfindenden Beratungsgespräch der Kundin oder dem Kunden vor der Leistungserbringung mitgeteilt.
   (3) Das Studio behält sich vor, Behandlungen jederzeit abzubrechen oder nicht durchzuführen, sofern nach fachlicher Einschätzung aus medizinischen Gründen, aufgrund von Kontraindikationen oder wegen der individuellen Beschaffenheit von Haar und/oder Haut eine Durchführung nicht verantwortbar oder nicht sachgerecht erscheint. Dies gilt insbesondere, wenn die gewünschte Behandlung nach Art, Zustand oder Struktur von Haaren oder Haut mit erheblichen Risiken verbunden ist oder das gewünschte Ergebnis fachlich nicht mit der gebotenen Sorgfalt erzielt werden kann.
   (4) Ein bestimmtes Behandlungsergebnis kann nicht garantiert werden, insbesondere da der Behandlungserfolg von individuellen Haut- und Haarbeschaffenheiten abhängt.
   (5) Es werden Produkte, welche dem aktuellen Qualitätsstandard entsprechen eingesetzt.
   (6) Die Kundin bzw. der Kunde ist verpflichtet, alle für die Ausführung der Leistung relevanten gesundheitlichen Informationen vor Behandlungsbeginn wahrheitsgemäß mitzuteilen.

5. Umtausch und Rückgabe

(1) Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht beim Kauf von Produkten im stationären Handel nicht. Im Studio erworbene Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
(2) Die gesetzlichen Mängelrechte (§§ 434 ff. BGB) bleiben unberührt.

6. Terminabsagen
   Stornierungen bzw. Terminabsagen müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen. Termine können in diesem Zeitraum per E-Mail, telefonisch, WhatsApp oder via Planity ohne Angabe von Gründen kostenfrei storniert werden. Bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen aus Verschulden des Kunden behält sich das Studio vor eine Ausfallgebühr in Höhe von 70% des gebuchten Leistungpreises in Rechnung zu stellen. Ersparte Aufwendungen sind hierbei bereits berücksichtigt. Dem Kunden bleibt der Nachweis ausdrücklich vorbehalten, dass ein Schaden überhaupt nicht oder in wesentlich geringerer Höhe als die No-Show-Pauschale entstanden ist. Die Ausfallgebühr ist sofort fällig und kann per Überweisung, Kartenzahlung oder Barzahlung beglichen werden.

7. Verspätungen

(1) Erscheint die Kundin oder der Kunde verspätet zu dem vereinbarten Termin oder kommt es anderweitig aus einem Verschulden des Kunden zu einem Zeitmangel, der die Ausführung der Leistung beeinträchtigt und führt die Verspätung oder der Zeitmangel dazu, dass die Behandlung nicht oder nicht vertragsgemäß durchgeführt werden kann oder sich dadurch nachfolgende Termine oder betriebliche Abläufe erheblich beeinträchtigen, ist das Studio berechtigt, nach billigem Ermessen zu entscheiden, ob die Behandlung noch vollständig oder teilweise durchgeführt, inhaltlich angepasst (Leistungskürzungen)oder ein Rücktritt vom Vertrag erfolgt.
(2) Bei Leistungskürzungen wird die ursprünglich geplante Leistung vom Studio berechnet und ersparte Aufwendungen infolge der Leistungsverkürzung werden berücksichtigt und abgezogen.
(3) Auf Grund unvorhersehbarer Umstände kann es trotz aller Sorgfalt und Planung zu Wartezeiten bei Kundinnen und Kunden kommen, Ein Anspruch auf Schadensersatz kann hiervon nicht abgeleitet werden.

8. Gewährleistung und Haftung

(1) Zeigt sich ein Mangel, so hat die Kundin oder der Kunde diesen unverzüglich dem Studio anzuzeigen. Als unverzüglich gilt nur, wenn die Reklamation spätestens innerhalb von fünf Tagen nach der Dienstleistung erfolgt.
(2) Für alle im Geschäft verkauften Produkte für den Einsatz außerhalb des Studios gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht gemäß §§ 434 ff. BGB.
(3) Bei Vorliegen eines Sachmangels hat der Kunde zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, d. h. auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
(4) Bei Leistungen vor Ort im Studio, obliegt die Wahl ob nachgebessert wird, oder ob die Kosten ganz- oder teilweise erstattet werden, allein dem Studio. Bietet das Studio nach einer erfolgten Reklamation eine Nachbesserung an und die Kundin oder der Kunde lehnt diese ab, so verzichtet die Kundin oder der Kunde mit Ablehnung auf weitere Mängelansprüche und Rückzahlung. Reagiert die Kundin oder der Kunde auf ein Nachbesserungsangebot innerhalb von 48 Stunden nicht, so gilt dies als Ablehnung der Nachbesserung.
(5) Das Studio übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch das Verschweigen relevanter gesundheitlicher Informationen durch die Kundin bzw. den Kunden entstehen oder durch die Nichtbeachtung der Pflege- und Nachsorgehinweise.
(6) Sofern die von dem Studio verwendeten Produkte Unverträglichkeiten oder allergische Reaktionen bei der Kundin oder dem Kunden hervorrufen, haftet das Studio ausschließlich dann, wenn die Kundin oder der Kunde vorher ausdrücklich das Studio auf diese hingewiesen hat. Im Falle von nicht bekannten allergischen Reaktionen oder Unverträglichkeiten haftet das Studio nicht.
(7) Mängelansprüche bestehen nicht bei nur unerheblicher Abweichung von der vereinbarten Leistung oder Beschaffenheit, bei nur unerheblicher Beeinträchtigung der Brauchbarkeit, bei natürlicher Abnutzung, sowie bei Schäden, die infolge fehlerhafter oder nachlässiger Behandlung, übermäßiger Beanspruchung, ungeeigneter kosmetischer Pflegemittel durch die Kundin oder den Kunden oder aufgrund besonderer äußerer Einflüsse entstehen.
(8) Mängelansprüche bestehen außerdem nicht für die von der Kundin oder vom Kunden ausdrücklich gewünschten chemischen und thermischen Behandlungen, sowie sämtlicher friseurtechnischen Maßnahmen die damit in Verbindung stehen. Wir übernehmen keine Haftung für das Ergebnis gewünschter chemischer Behandlungen, sondern ausschließlich für deren fachlich einwandfreien Durchführung. Dies gilt insbesondere, wenn sich trotz fachlich korrekter Behandlung nicht das gewünschte Ergebnis zeigt.
(9) Werden von Kundinnen oder Kunden oder Dritten Nachbesserungsarbeiten oder Änderungen vorgenommen, so bestehen für diese und die daraus resultierenden Folgen ebenfalls keine Mängelansprüche.
(10) Das Studio übernimmt keine Haftung für Garderobe, Taschen; Kleidungstücke und Wertgegenstände (z.B. Schmuck) der Kundin oder des Kunden.
(11)Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.
(12) Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen. Der Kunde stellt das Studio für alle anderen Ansprüche, Forderungen, Schäden, Handlungen und Handlungsursachen, die sich aus der Erbringung der Dienstleistungen ergeben, frei.
(13) Die vorstehenden Einschränkungen und Fristverkürzungen gelten nicht für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden
– bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
– bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung sowie Arglist
– bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten)
– im Rahmen eines Garantieversprechens, soweit vereinbart oder
– soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.
(14) Von dem Studio nicht zu vertretende Umstände, wie Krankheit, höhere Gewalt, Stromausfall und dergleichen, die der Erfüllung einer Leistung teilweise oder ganz entgegenstehen, kann kein Haftungsanspruch hergeleitet werden.
(15) Sollte das Studio auf Grund von Krankheitsfällen oder anderen entsprechenden Umständen den gebuchten Termin verschieben müssen, so wird die Kundin oder der Kunde so früh wie möglich hierüber informiert, um den Termin kostenfrei zu stornieren oder umzubuchen.

9. Gutscheine

(1) Gutscheine können nur im Studio eingelöst werden.
(2) Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen.
(3) Gutscheine sind drei Jahre ab Ausstellungsdatum gültig (§ 195 BGB).

10. Datenschutz

(1) Personenbezogene Daten, die im Rahmen eines Vertrages erhoben werden, werden ausschließlich zur Vertrags- und Leistungsabwicklung gem. den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
(2) Die bei der Buchung oder im Studio angegebenen personenbezogenen Daten werden in der elektronischen Kundenkartei im Studio zum Zwecke der Leistungserbringung gespeichert und nicht an Dritte ohne Zustimmung der Kundin oder des Kunden weitergegeben.
(4) Es gelten im Übrigen die Datenschutzhinweise auf unserer Webseite https://heavenly-hairdesign.de/datenschutz_cookies/

11. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Der Vertragstext ist auch im Studio als Aushang entnehmbar.
(3) Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
(4) Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
(5) Das Studio ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.